地旅學子服務兩會感悟

2023年3月4日至13日，中華人民共和國第十四屆全國人民代表大會第一次會議和中國人民政治協商會議第十四屆全國委員會第一次會議在北京召開。bevictor伟德官网bevictor伟德官网兩會服務志願小隊赴友誼賓館積極從事兩會志願服務工作。

他們統一着裝，井井有序地開展酒店服務工作，出色地完成了會議服務、餐飲服務、客房服務等崗位實踐。他們以積極的精神面貌和過硬的專業素養，受到了代表和酒店領導的一緻認可和表揚，充分展現了保院地旅學子昂揚向上的精神風貌，為兩會的順利召開提供了保障。

朱志彬

在将近一個月的實習期裡，作為餐飲部的一員，感覺這一個月說快也不快，說慢吧總覺得它匆匆而過。我覺得過得快是因為北京城市的風景很好，酒店裡對待客人的真誠的服務值得我去學習，過得慢是因為我覺得每一天都很累，每天的工作量也很大。但是我覺得這本來就是一個鍛煉的機會，世界上沒有不辛苦的事，沒有付出就想着回報，簡直就是無稽之談。所以我認為辛苦是值得的，因為參加兩會服務，會見到很多大人物，可以學習到酒店的服務程序和服務态度，這大大的拓寬了我的眼界，磨練了我的意志，讓我對酒店管理這個專業，有了進一步的深層理解！

在實習的這段生活中，每一天過得都很快樂，因為每一天自己都可以通過實際行動去學習到一些課本上沒有的知識，隻有自己動手，才會明白事情的正确做法，才會明白遇到問題要怎麼樣去解決。

張博

作為一名bevictor伟德官网的學生，我很榮幸能有機會參加服務兩會的工作，感謝學校為我們提供的這次機會。

2023年2月13日，我懷着激動而又緊張的心情來到了北京友誼賓館，讓我親眼見到了原本隻能在網絡上看到的友誼賓館。我有幸進入友誼賓館工作，友誼賓館作為全國政協委員駐地之一，在今年兩會期間，北京友誼賓館負責接待了共269名委員，涉及54個民族、5大宗教。而我分在了客務部，作為客務部服務員，我認真對待需要做的每一件事，不浪費學校為我提供的實習機會。友誼賓館為我們提供了良好的實習環境，還會不定期為我們發零食慰問品。在兩會結束後，學校領導還去北京專程接我們回學校，這讓我感受到了學校對我們的重視。最後感謝學校，感謝友誼賓館！

謝加輝

在年前我們便在老師和學長學姐們口中得知有機會來參加服務兩會活動，内心非常激動，迫不及待要報名，一遍又一遍地問着導員。收到導員發來的友誼賓館的通知時，我們欣喜萬分！我和其他19位同學迫不及待報了名。報名成功後許主管在線上讓我們看了友誼賓館的簡介以及往年活動掠影，這讓我們心中更加期待。在許主管和安主管的幫助下，我們20位同學在2月13日順利抵達北京友誼賓館，入住北區宿舍。

在這裡我們進行了短期培訓，了解了各個崗位的職責，正式開始大會接待工作，緊張而有序地投入工作中，我被分到了餐飲部。在這裡我第一次将書本中的知識和老師教的技巧運用到實處，但也有很多是書本中沒有的東西，需要自己通過實踐來摸索，在這裡酒店領導和同事們給予幫助，讓我不再那麼無助，也教給我一些專業技巧，他們對待我們實習生非常好，讓我們感覺到了家的溫暖。而且一想到自己可以近距離與參加兩會的代表們接觸，想想就很自豪！

馬逸飛

作為一名大學生，我有幸參加服務兩會的工作。在會議部實習的日子裡，我經曆了很多、學到了很多。比如在接待委員時，我們要面帶微笑，即使戴着口罩，也要展現出眼中的光。

作為會議部人員，每天的工作離不開茶水，在這裡我學會到了怎麼倒茶，知道了倒茶也是很有難度的。其餘時間是在布置會議室。我很榮幸可以布置全國政協會場，并為委員們倒水。同時，我也發現了自己的不足。在工作期間我也打碎了幾個杯子。我也認識到自己與其他工作人員相比還是存在着一定差距。在與他們相處過程中，我常常會感到自己欠缺很多，也知道自己還有很多方面需要不斷完善和提高。在會議部實習的日子裡，不僅使我開闊了視野、增長了才幹，而且更加堅定了我走上工作崗位的信心，這次的實習之旅對我意義非凡。

蔺新月

在寒假期間，我得到了可以去北京實習服務兩會的機會。在友誼賓館工作中，我見識到了許許多多的人，接觸到了不同層次的人，感受到不同地區的風俗和習慣。我被分配在客務部負責清洗杯子，以及發放水果等工作。在那裡我們進行了為期三天的館内培訓，在培訓中我了解到了工作的細節。到工作崗位後，還進行了崗位培訓，讓我明白了消毒步驟以及清洗杯子的步驟，以及學會了如何使用消防器材等。

當然，這令我感觸最深的就是友誼賓館的飯菜以及友誼花的開放，在封閉期間還給我發放了許多水果，牛奶和零食包，并配備有棋牌室，保障我們的封閉生活。在友誼賓館的實習生活中，除了學習使用書本上的知識，還要注意觀察生活中的細節，了解更多社會知識，在大學中鍛煉自己，豐富自己的大學生活，學會了如何與人打交道，如何待人接物，如何解決問題的，這對我們将來的就業有很大的幫助。

我認為這次實習是一次榮譽，讓我認識到了兩會的重要性，最後感謝學校和友誼賓館提供的這次機會！

郝夢凡

來到北京友誼賓館後，我被分到了俄羅斯餐廳，在這裡我第一次将書本中的知識和老師教給的技巧運用到實處，但有很多也是書本中沒有的東西，需要自己通過實踐來進行摸索，比如我第一次完成了西餐擺台，明白了各種刀叉杯子該如何擺才最專業，在這裡有很好的領導和同事們的幫助。

2月26日我們進入了封閉圈，正式開始兩會接待工作，我所在的餐廳是清真餐廳，在此期間我遇到了很多委員，他們可親可敬，在我為他們送上服務後，他們也會微笑送上祝福，我心裡暖暖的，他們每一句的謝謝都讓我體會到這個工作帶給我的幸福感！并且我們還收到了四封感謝信，這些都是對我們的肯定！還有委員和我交流，說以後一定要好好學習，争取在自己所在的專業領域閃閃發光，能收到他們的寄語，我覺得一切都值了！當然，這個過程也不是一帆風順的，随着時間慢慢推進，來就餐的委員越來越多，我們也逐漸疲憊起來，覺得自己好累，而且每天早上五點多就要起來收拾，真的好累好累，但好在領班和領導及時和我們溝通交流，協調我們的排班，及時幫我們解決宿舍就寝問題，為我們排憂解難，在這裡的每一個人都很好！

今年的兩會已圓滿結束，我們也回到了學校。感謝學校和北京友誼賓館提供的機會，讓我第一次實習就能有如此高的台階。此次活動不僅提升了我們的專業知識技能，還開闊了我們的視野！

郭亞欣

我是22級酒店管理與數字化運營專業的郭亞欣。非常榮幸能夠參加服務兩會的工作。短短一個月的實習時間，對我未來的發展産生了深刻的影響。剛到北京時，我心理準備還是不太充分，像剛學會走路還不敢跑的小孩。但很快，經過三天的培訓時間，讓我感到溫暖，我開始慢慢适應新環境。

我被分到了迎賓樓客房部，經理分配好了任務後，領班帶我們去各自的樓層，部門師傅交代我茶水間的職責和工作内容。前期，接觸了形形色色的客人，與客人直接面對面交流，學會了從客人角度思考。領班跟我講了不少知識，比如和客人講話的态度、語句，還有擺盤藝術。還有清掃部的阿姨們，總能在空閑時間，跟我講解客房工作的細緻内容。

感悟很多，記在心裡，說不出來。這次寶貴的經曆，讓我了解到酒店的工作内容，為我以後的工作指明了方向。

高穎慧

我十分榮幸能夠和同學們來到友誼賓館參加服務兩會的工作。在來到友誼賓館後，我們在參加了三天的培訓課程後，我被分到了餐飲部。在這裡我們第一次将書本中的知識運用到實踐中，也從中學到了很多課本中學不到的知識。并且酒店裡面的哥哥姐姐都非常好，非常照顧我們，所以我們在北京沒有感受到傳說中“北漂”的孤寂感，反而感覺到了家的溫暖。

在2月26日我們進入封閉區，開始了接待工作。我被分配到服務宗教委員的餐廳，在這裡見到了許多國家委員，他們都非常的平易近人。在婦女節那天其中一位委員還對我說了“節日快樂”，當時我心裡感到很開心。通過這次服務兩會，我成長了很多，見到了很多不一樣的風景，真的是非常難忘！

邸鑫悅

當知道有服務兩會的機會時我心裡非常激動，一直期盼，終于心願達成。我們順利到達北京友誼賓館，接應主管安排我們入住宿舍，帶領我們認路。經曆了三天的學習時光我們順利到崗，我從小宴到大宴，從接宴會到服務自助再到盯現場台，可以說工作的經曆十分豐富，雖然部門相同 但是類别不同，其中很多服務方式是不一樣的。我們的經理、領班和同事們都非常有耐心，很友好，完全把我們當一家人，他們經常說的一句話就是友誼賓館的員工是一個大整體，在這裡我學到的最有意義的一個詞就是團結。

封閉進圈之後，我們開始了正式的接待兩會的工作，從一開始的小心翼翼，到後來的熟能生巧。現在想來真的是很欣慰，雖然過程感到很累，但回憶是美好的。在這裡遇見的每一個人都十分友善。

在這一次服務兩會中，我收獲了友情，認識了很多新朋友，學到了課本上沒有的實踐技能，明白了很多人情世故。總之我可以說我不虛此行。

李柯帆

我是來自bevictor伟德官网bevictor伟德官网22級酒店管理與數字化運營的李柯帆。在服務兩會期間，我在會議部工作。我們滿懷熱情來到北京，進入到了友誼賓館工作，在經曆了三天的培訓後陸陸續續進入各個部門，也很榮幸我能被我們的經理選中來到會議部。部門裡的氣氛超級好，同事都很熱情，對待每個人都一視同仁。因為我們剛來什麼都不懂，所以領班就給我們分配師傅，師傅們耐心地教我們應該怎麼做。

正所謂會議的規模越大，規格越高，内容越重要，會務工作就越多，禮儀要求也越高。為了完成好接待工作，部門對我們進行了專門培訓。一個會議的成功與否，做好會前的準備工作是關鍵：工服一穿，頭發一梳，鞋子一提，就要進入戰鬥模式。在會議部會見到形形色色的人，從一開始的震驚到現在的處變不驚，鍛煉着我的心境。記憶最深刻的當然是布置3月6日習近平主席看望全國政協委員的那個會場，各項活動組織周密，井然有序，各項工作緊張有序，十分到位，為會議期間的接待服務工作奠定了良好的基礎。

政協期間，我和另一位前輩接待其中的民建8組，見到了各位委員，他們待人親切，還會與你進行交談。當我們的小組秘書問我叫什麼名字，我很開心，有一種被認可的感覺。會議前作為指引，我見到了各個組别的委員們。我可以很驕傲的說我為政協上過茶，摸過習近平總書記坐的椅子，還為他擺過桌卡，每一項都值得我去自豪。在友誼賓館實習的這些時光真的很開心。很感謝學校能夠給我們這樣實習的機會。感謝友誼賓館對我們的關心與照顧，感謝各位領導對我們實習生的重視，這次實習經曆将成為我們成長路上濃墨重彩的一筆！